Porque as pessoas não seguem processos?

Claudia Marquesani e Rene Chiari tratam, no post titulado “Os fora da lei” – Porque é tão difícil seguir processos?, de um grande problema: Porque algumas pessoas não seguem os processos que foram definidos?

Creio que as pessoas não seguem os processos em função de questões puramente comportamentais. A regra, ou o procedimento do processo, podem estar estabelecidas e concensuadas, no entanto, o indivíduo as seguirá caso lhe for atrativo e, além disso, se ele estiver afim. Entram nestas questões, inclusive, relacionamento entre colegas de trabalho - são influências do meio, enquanto que a padronização ou mapeamento do processo é apenas um dos aspectos que compõem o meio e influenciam a produtividade.


Ora, você pode padronizar a atividade de fazer café na sua casa. A partir daí você tem a receita descrita e aprovada, além de todos os recursos necessários para a sua confecção. Na medida em que você envolve mais pessoas na realização desta atividade é que começam as variações. Bem, nos perguntamos, por quê? Justamente porque as pessoas fazem o que querem. Ninguém faz nada de forma obrigada - a começar pelas crianças.


Há então a necessidade de se criar um ambiente propício ao cumprimento dos procedimentos dos processos, bem como, à busca por melhores resultados - um trabalho em equipe espelhado no funcionamento das formigas. E a quem compete isto? Ao líder obviamente.


Não adianta se utilizar de autoridade. É por este motivo que a gestão de pessoas é um fator tão importante de complemento à gestão de processos e vemos que nenhuma pode ser gerenciada de forma isolada dentro da organização. Ambas precisam estar alinhadas, com o mesmo foco!

TALVEZ EM 2011...

...o seu colega de trabalho pare de fazer aquelas piadas sem graças

...o seu chefe passe a lhe entender melhor

...o pessoal do banco pare de te ligar para oferecer financiamento

...o caixa do supermercado passe a lhe atender carinhosamente bem

...a aeromoça lhe cumprimente com um sorriso verdadeiro

...o rapaz da lavagem capriche um pouco mais no seu carro

...o seu colega de trabalho receba o seu e-mail

...o médico não atrase a consulta

...o professor explique melhor aquele conteúdo no qual você não vê valor

...o condutor do carro de trás seja cordial com você e não dê sinal de luz

...a atendente do caixa do banco seja um pouco mais ágil

...o guarda de trânsito seja coerente em suas orientações e seus atos

...a vendedora da loja não se importe em lhe mostrar um número maior do qual está na exposição

...o carteiro deixe a sua correspondência na caixinha

...o pedreiro faça a obra assim como você explicou no projeto

...o técnico da máquina lhe atenda dentro do prazo combinado

...a colega de sala de aula não fique conversando durante as aulas

...o aluno preste atenção à sua aula

...o farmacêutico consiga acertar o seu medicamento

...a atendente do call center tenha todo conhecimento sobre o que ela está falando

...o integrante da sua rede de trabalho seja comprometido com aquele plano de ação

...o colega de trabalho realmente se dê conta de que faz parte da sua equipe...

...mas, se nada disto acontecer...

...decida por mudar você!

TENHA UM 2011 REPLETO DE MUDANÇAS!!!

Vantagens da colaboração

           Avaliações são mais efetivas quando são baseadas no relacionamento existente com os empregados, e não apenas em um julgamento formal, aplicado de cima para baixo, realizado uma vez por ano. Os administradores de times esportivos não esperam até que a temporada esteja encerrada para realizarem as suas avaliações. Em vez disso, trabalham com os membros da equipe durante a temporada e com o time como um todo para aprimorar o desempenho da equipe. De maneira similar, em organizações normalmente focadas em seus empregados, as avaliações de desempenho informais e os feedbacks acontecem com frequência.

            Os gerentes discutem as metas da organização de maneira regular e reiterada para produzir um entendimento compartilhado acerca do desempenho exigido pelo cargo para atingi-las. E tentam criar uma atmosfera na qual tanto eles como seus empregados estejam trabalhando conjuntamente em torno de prioridades comuns. Eles também se comunicam com seus funcionários diariamente, elogiando ou aconselhando quando necessário e avaliando seus progressos em direção às metas.

        Quando os gerentes e funcionários possuem abertura nas comunicações e os empregados sentem-se gerenciados de forma razoável e efetiva, o tipo de avaliação que esses últimos recebem raramente os surpreenderá.

            *Este texto foi retirado do livro Administração; Liderança e Colaboração num Mundo Competitivo.