É SURPREENDENTE O NÚMERO DE EMPRESAS que ainda declaram ter
foco no cliente, no entanto, não possuem sequer um mecanismo de coleta de
informações do cliente sobre avaliação da sua satisfação em relação aos
serviços/produtos, reclamações, necessidades, ou ainda, preferências de uso.
Ter foco no cliente não significa ter intenção de trabalhar
direcionando os esforços para este público, mas sim, todas as atividades
desenvolvidas na empresa deveriam partir das necessidades e expectativas dos
seus consumidores atuais e potenciais.
Se você faz gestão sem considerar, de fato, as necessidades e preferências de seus clientes, administra de olhos vendados.
Se não for a partir de informações de clientes, não faça!
Este cenário é mais dramático ainda quando se trata de
empresas do segmento serviços, micro e pequenas empresas ou de origem familiar.
Gerencie voltado para seus clientes. Colete constantemente
informações dos seus clientes. É barato e lhe proporciona idéias e ações que
agregarão muito valor, para sua empresa e para seus próprios clientes.
Gerencie usando estas informações. Você terá maiores chances
de desenvolver ações focadas nos seus clientes, consequentemente, maior chance
de sucesso e retorno sobre seus esforços!
Gerenciar com base nas informações de seus clientes não é fazer força, é questão de inteligência!
