quarta-feira, 29 de dezembro de 2010

TALVEZ EM 2011...


...o seu colega de trabalho pare de fazer aquelas piadas sem graças

...o seu chefe passe a lhe entender melhor

...o pessoal do banco pare de te ligar para oferecer financiamento

...o caixa do supermercado passe a lhe atender carinhosamente bem

...a aeromoça lhe cumprimente com um sorriso verdadeiro

...o rapaz da lavagem capriche um pouco mais no seu carro

...o seu colega de trabalho receba o seu e-mail

...o médico não atrase a consulta

...o professor explique melhor aquele conteúdo no qual você não vê valor

...o condutor do carro de trás seja cordial com você e não dê sinal de luz

...a atendente do caixa do banco seja um pouco mais ágil

...o guarda de trânsito seja coerente em suas orientações e seus atos

...a vendedora da loja não se importe em lhe mostrar um número maior do qual está na exposição

...o carteiro deixe a sua correspondência na caixinha

...o pedreiro faça a obra assim como você explicou no projeto

...o técnico da máquina lhe atenda dentro do prazo combinado

...a colega de sala de aula não fique conversando durante as aulas

...o aluno preste atenção à sua aula

...o farmacêutico consiga acertar o seu medicamento

...a atendente do call center tenha todo conhecimento sobre o que ela está falando

...o integrante da sua rede de trabalho seja comprometido com aquele plano de ação

...o colega de trabalho realmente se dê conta de que faz parte da sua equipe...

...mas, se nada disto acontecer...

...decida por mudar você!


TENHA UM 2011 REPLETO DE MUDANÇAS!!!

quinta-feira, 16 de dezembro de 2010

Vantagens da colaboração


           Avaliações são mais efetivas quando são baseadas no relacionamento existente com os empregados, e não apenas em um julgamento formal, aplicado de cima para baixo, realizado uma vez por ano. Os administradores de times esportivos não esperam até que a temporada esteja encerrada para realizarem as suas avaliações. Em vez disso, trabalham com os membros da equipe durante a temporada e com o time como um todo para aprimorar o desempenho da equipe. De maneira similar, em organizações normalmente focadas em seus empregados, as avaliações de desempenho informais e os feedbacks acontecem com frequência.
            Os gerentes discutem as metas da organização de maneira regular e reiterada para produzir um entendimento compartilhado acerca do desempenho exigido pelo cargo para atingi-las. E tentam criar uma atmosfera na qual tanto eles como seus empregados estejam trabalhando conjuntamente em torno de prioridades comuns. Eles também se comunicam com seus funcionários diariamente, elogiando ou aconselhando quando necessário e avaliando seus progressos em direção às metas.
        Quando os gerentes e funcionários possuem abertura nas comunicações e os empregados sentem-se gerenciados de forma razoável e efetiva, o tipo de avaliação que esses últimos recebem raramente os surpreenderá.
            *Este texto foi retirado do livro Administração; Liderança e Colaboração num Mundo Competitivo.

terça-feira, 30 de novembro de 2010

PGQP lança SAGS - Sistema de Avaliação da Gestão Simplificado

Em reunião no dia 30/11/10 o PGQP - Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade anunciou uma nova ferramenta de avaliação do modelo de gestão, baseado nos Critérios de Excelência, no entanto, voltado para empresas em fase inicial de autoavaliação, independente do seu tempo de existência e porte. O processo segue as etapas: estudo e entendimento do mecanismo, autoavaliação da gestão, análise crítica do processo de autoavaliação e implementação das ações de melhoria da gestão.



A ferramenta, já foi testada em algumas organizações dos diferentes setores e portes, a qual teve 100% de aprovação pelos empresários destas organizações. A maior lacuna apontada pela avaliação é a falta de processos gerenciais para a elaboração, alteração e implementação de estratégias. Em segundo lugar, lacuna em sistematização dos resultados destas entidades.



O mecanismo promete o acompanhamento da empresa que o utilizará, inclusive com treinamentos específicos para a necessidade daquela empresa. Ou seja, um atendimento customizado, o qual terá o apoio do próprio Programa, além da rede de comitês regionais e setoriais. Também, a ferramenta objetiva o uso de um modelo não tão complexo quanto os níveis de Compromisso com a Excelência e Rumo à Excelência.

O proposta é que as organizações, com modelos de sistemas de gestão já reconhecidos pelo Programa, possam incentivar o uso desta ferramenta pelos seus fornecedores, ampliando a adesão aos conceitos da excelência para orientação da gestão, objetivando organizações sustentáveis e com uma gestão de muita qualidade!