SUA EMPRESA TEM FOCO NO CLIENTE, MAS NÃO BUSCA INFORMAÇÕES SOBRE SUAS NECESSIDADES?

É SURPREENDENTE O NÚMERO DE EMPRESAS que ainda declaram ter foco no cliente, no entanto, não possuem sequer um mecanismo de coleta de informações do cliente sobre avaliação da sua satisfação em relação aos serviços/produtos, reclamações, necessidades, ou ainda, preferências de uso.

Ter foco no cliente não significa ter intenção de trabalhar direcionando os esforços para este público, mas sim, todas as atividades desenvolvidas na empresa deveriam partir das necessidades e expectativas dos seus consumidores atuais e potenciais.

Se você faz gestão sem considerar, de fato, as necessidades e preferências de seus clientes, administra de olhos vendados.

Se não for a partir de informações de clientes, não faça!

Este cenário é mais dramático ainda quando se trata de empresas do segmento serviços, micro e pequenas empresas ou de origem familiar.

Gerencie voltado para seus clientes. Colete constantemente informações dos seus clientes. É barato e lhe proporciona idéias e ações que agregarão muito valor, para sua empresa e para seus próprios clientes.

Gerencie usando estas informações. Você terá maiores chances de desenvolver ações focadas nos seus clientes, consequentemente, maior chance de sucesso e retorno sobre seus esforços!

Gerenciar com base nas informações de seus clientes não é fazer força, é questão de inteligência!

GESTÃO BASEADA NO CICLO PDCA

OS RESULTADOS QUE VOCÊ TEM HOJE são decorrentes do seu planejamento e da sua execução das ações de ontem.

Se os seus resultados atuais lhe são satisfatórios, ou seja, atendem às suas metas estabelecidas na etapa do planejamento, você pode considerar ter realizado um planejamento assertivo e uma execução deste planejamento de forma eficiente.

No entanto, se suas metas não foram atingidas, reveja sua forma de planejar e a sua forma de executar as ações – aprimore-as.

Depois, planeje e execute novamente, utilizando-se das novas formas, agora aprimoradas. Confirme se suas metas não foram atingidas.

Isto é gestão baseada no ciclo PDCA!

5S: Faxina ou cultura?

UMA DAS FERRAMENTAS QUE AS ORGANIZAÇÕES IMPLEMENTAM para iniciar um sistema de gestão pela qualidade, oriunda do Japão, da década pós-guerra, embasada no modelo americano Housekeeping e introduzida no Brasil com a campanha do Sugismundo, na década de 1970, o 5S visa criar um ambiente adequado para a produtividade, levando em consideração os aspectos que a influenciam, além de melhorar o ambiente de trabalho e reduzir custos, evitando desperdícios.

Muitas vezes, a ferramenta é interpretada, erroneamente, como “o ato de fazer faxina no ambiente de trabalho”. É comum então, presenciarmos comentários como: “hoje vou fazer um 5S’s”, quando a pessoa se refere a uma grande limpeza, como se fosse uma maratona, um evento isolado para o qual dedica-se grandes esforços, diferentes dos direcionados no cotidiano.

O programa está apoiado em conceitos que expressam a necessidade de mudança de hábitos, pois, trata-se de ter senso, ou seja, consciência da necessidade de imprimir determinada conduta quando da realização do trabalho. É muito mais um modelo que redefine a cultura das pessoas e da própria organização do que necessariamente um dia de faxina.

Um dos sensos trata do uso adequado dos recursos existentes, incluindo os de estrutura física, espaço, tempo, pessoas, financeiro entre outros. Isto afeta inclusive o meio-ambiente, quando a empresa cria uma cultura de abdicação do uso exagerado dos recursos com fontes naturais, minimizando assim, os impactos relativos ao meio ambiente.

Da mesma forma, afeta a saúde financeira da empresa, pois, gera menos custos desnecessários para a realização das atividades, começando pela eliminação de tempos desnecessários para se achar coisas que estão perdidas.

Ainda, vale ressaltar que o uso adequado dos recursos e a sua ordenação nos locais de guarda também afeta a produtividade por se criar e manter um ambiente limpo, livre de utensílios e materiais que atrapalhem a fluidez do serviço de qualquer organização, independente do seu ramo de atuação. Tem-se aí um fundamento importante para o Lean Manufacturing.

Outro senso que se implementa na forma de agir das pessoas é organizar o seu ambiente de trabalho de forma que os materiais possam ser fácil e rapidamente localizados, não havendo dispêndio de tempo e de cansaço físico e emocional pelo fato de não ter as ferramentas ou informações de uso cotidiano à disposição. A adequada utilização do espaço físico ainda é afetada pelo senso de organização, pois, organizando os materiais, invariavelmente temos uma utilização otimizada dos espaços existentes.

Faça um teste: se na sua empresa há a implantação do 5S e há necessidade de dispor lembretes do tipo “ao sair apague a luz”, ainda não há uma cultura formada, pois o ato de desligar a luz ao ausentar-se do ambiente ainda não virou hábito natural das pessoas que vivem naquele ambiente.