Ninguém entra numa empresa para ser entendido, e sim para entendê-la, afirma Max Gehringer

Ninguém entra numa empresa para ser entendido, e sim para entendê-la, afirma Max Gehringer

SUA EMPRESA TEM FOCO NO CLIENTE, MAS NÃO BUSCA INFORMAÇÕES SOBRE SUAS NECESSIDADES?

É SURPREENDENTE O NÚMERO DE EMPRESAS que ainda declaram ter foco no cliente, no entanto, não possuem sequer um mecanismo de coleta de informações do cliente sobre avaliação da sua satisfação em relação aos serviços/produtos, reclamações, necessidades, ou ainda, preferências de uso.

Ter foco no cliente não significa ter intenção de trabalhar direcionando os esforços para este público, mas sim, todas as atividades desenvolvidas na empresa deveriam partir das necessidades e expectativas dos seus consumidores atuais e potenciais.

Se você faz gestão sem considerar, de fato, as necessidades e preferências de seus clientes, administra de olhos vendados.

Se não for a partir de informações de clientes, não faça!

Este cenário é mais dramático ainda quando se trata de empresas do segmento serviços, micro e pequenas empresas ou de origem familiar.

Gerencie voltado para seus clientes. Colete constantemente informações dos seus clientes. É barato e lhe proporciona idéias e ações que agregarão muito valor, para sua empresa e para seus próprios clientes.

Gerencie usando estas informações. Você terá maiores chances de desenvolver ações focadas nos seus clientes, consequentemente, maior chance de sucesso e retorno sobre seus esforços!

Gerenciar com base nas informações de seus clientes não é fazer força, é questão de inteligência!

GESTÃO BASEADA NO CICLO PDCA

OS RESULTADOS QUE VOCÊ TEM HOJE são decorrentes do seu planejamento e da sua execução das ações de ontem.

Se os seus resultados atuais lhe são satisfatórios, ou seja, atendem às suas metas estabelecidas na etapa do planejamento, você pode considerar ter realizado um planejamento assertivo e uma execução deste planejamento de forma eficiente.

No entanto, se suas metas não foram atingidas, reveja sua forma de planejar e a sua forma de executar as ações – aprimore-as.

Depois, planeje e execute novamente, utilizando-se das novas formas, agora aprimoradas. Confirme se suas metas não foram atingidas.

Isto é gestão baseada no ciclo PDCA!