CURSO GESTOR DE PROCESSOS

Se o chefe não gritar, os jogadores não saem do lugar.

Muito tem se falado e escrito nos últimos tempos sobre os estilos de liderança e sobre a postura que se configura em comportamentos como chefes no ambiente de trabalho.

A grande questão que precisamos responder é: será que sou um chefe ou um líder?

Intencionalmente, queremos ser vistos como líderes, embora nossos comportamentos nos denunciem verdadeiros chefes.

Estes comportamentos são praticados por nós no dia a dia, sem que percebamos. E, com base neles, é que a nossa equipe faz a leitura: CHEFE OU LÍDER.

Um dos comportamentos de liderança, por exemplo, está em definir claramente, na empresa e para as equipes, as diretrizes de atuação, o seu desdobramento em objetivos e metas de tal modo que todos os integrantes tenham clareza da sua contribuição. Após, o que se espera é a capacidade do líder em influenciar pessoas da empresa e fora dela para que estes objetivos e metas sejam alcançadas.

Já um chefe, está sem rumo no dia a dia. Não guia a sua equipe por objetivos e metas, mas sim, por meio de cobranças e imposições pessoais – todos têm que fazer do jeito dele! Se você é um chefe, a sua equipe nunca saberá se organizar na sua ausência. Sempre vai depender de você. Cuidado! Se você acha que esta dependência é boa, engane-se, pois a sua equipe nunca vai ser um time de alto desempenho e sim, um bando de tolos a espera de um grito do chefe. Então, se o chefe não gritar os jogadores não saem do lugar.

Outra característica acentuada no comportamento de um chefe é o controle, enquanto que o líder gerencia. Se alguém lhe perguntar qual é o tempo médio de atendimento ao seu cliente e você não souber, cuidado! Pode não ser falta de informação apenas, e sim, um comportamento de chefia. Talvez o seu foco esteja em cobrar das pessoas que atendam os clientes, no entanto, nem sequer sabe qual o desempenho da equipe no atendimento. O que importa é atender. E se não atender...!!!

Desta forma, você vai passar a vida toda cobrando as mesmas tarefas – controle – e nunca vai conseguir cobrar melhorias – gestão, ou seja, se você não mede, não tem informação para avaliar o desempenho. Se você não avalia o desempenho não tem como definir ações de melhoria com a sua equipe. Logo, o seu ponto de fuga é cobrar, pois assim você não perde o controle e mantém-se ativo junto à equipe.

Os verdadeiros chefes chegam até mim e questionam: o que faço com uma equipe que não é comprometida? Gasto todas as minhas salivas cobrando, todo dia, que façam determinadas tarefas, mas, basta virar as costas que não fazem nada. Ora, o erro: você está cobrando e não influenciando.

Estes mesmos chefes me falam que as suas equipes não são motivadas, parece que só estão ali pelo dinheiro. Caro chefe, quem tem que desenvolver a capacidade de motivar a sua equipe é você mesmo. Você dá as culpas para a equipe, enquanto não olha para o quanto você está ou não motivando os seus integrantes. O erro: você está lamentando e não influenciando.

O líder convence a equipe, com enfoque no desempenho de números, de que determinadas atividades são importantes e, a partir daí, o trabalho ocorre normalmente, pois todos querem alcançar um bom desempenho. Isto é natural e humano.

Estes são alguns comportamentos que pensei em relacionar. Claro que teríamos conteúdo para escrever um livro. Reflita então, se o seu comportamento está voltado para ser um verdadeiro chefe ou um autêntico líder.

Eduardo Antônio Böckel

Assessor em Gestão

EVOLUIR GESTÃO EMPRESARIAL

www.evoluirgestaoempresarial.com.br

QUANDO O ÓTIMO É INIMIGO DO BOM E QUANDO O BOM É O INIMIGO DA EFICIÊNCIA E DA EFICÁCIA.

Nosso início de atuação no mercado já nos fez perceber como, em muitas empresas, projetos não nascem – ficam só no papel – em detrimento de muitas questões, entre as quais podemos destacar a habilidade das pessoas em mobilizar recursos para implementar as ações relativas àquele projeto. Já outros, nascem, mas nascem tortos, também em função da habilidade das pessoas. E, para não falar só de insucessos, há os projetos que são eficiente e eficazmente implementados e, por incrível que pareça, também devido ao mesmo fato: a habilidade das pessoas em mobilizar os recursos para o objetivo final.

Há um grupo característico no qual as pessoas esperam infinitamente algo milagroso acontecer, a exemplo de uma implementação de um software ou o desenvolvimento de uma metodologia avançada. Estas pessoas são as atravancadoras das coisas e se consideram as mais influentes. Realmente, elas ficam sonhando com algo que nem chegou a dobrar a curva dos trilhos do trem, nem mesmo vemos a luz do farol à noite, por enquanto ainda é só conceito. Mas, alguém já falou que isto é bom e vamos aguardar até conseguir a sua implementação. Personagens como estes vivem no “Mundo do País das Maravilhas” Conclusão: Projeto em stand bye e o produto ou processo no qual aquele projeto visa implementar mudanças está da mesma forma como sempre esteve, gerando os mesmos resultados de sempre. Nada andou, nem mesmo aquela metodologia ou software avançado. Nenhum esforço dedicado. Para pessoas com estas características, o ótimo é inimigo do bom.

Por outro lado, há um grupo característico no qual as pessoas têm muita pressa. Estas não têm tempo nem mesmo para planejar o projeto – já querem executar. Diferentemente dos personagens que citamos no parágrafo anterior, já demonstram algum tipo de reação. Ações são percebidas. Os comentários nas salas de café dizem respeito à “algo está acontecendo nesta empresa”. No entanto, sabemos que a velocidade é inimiga da eficiência. Pessoas deste grupo frequentemente tem que desmanchar o telhado para voltar atrás no projeto e construir o fundamento da casa por primeiro. Gastam mais do que seria o necessário, estressam seus colegas e são verdadeiros causadores de tsunamis. São os super-heróis e querem carregar a empresa nas costas. Personagens com estas características só pensam em alguns “o que fazer” e consideram que pensar no “como fazer” é perder tempo. Conclusão: Projeto em andamento e o produto ou processo no qual aquele projeto visa implementar mudanças está da mesma forma como sempre esteve, gerando os mesmos resultados de sempre. Nada andou, mesmo com esforço, às vezes, humanamente impossível. Para pessoas com esta característica, o bom é inimigo da eficiência.

Há, por sorte divina, um grupo com características intermediárias. São aqueles que dedicam o tempo necessário para o planejamento do projeto. Não têm pressa, mas também querem ver as coisas acontecerem. Pensam em todas as informações que são críticas para o bom andamento das ações. Comunicam as ações e contextualizam para todos os envolvidos a fim de que tenham o real entendimento do “o que” e “como” fazer e tenham o real sentido daquele projeto e os resultados que se espera com o mesmo. Pessoas com estas características dedicam um tempo adequado da sua agenda semanal para acompanhar, orientar e cobrar da equipe envolvida na execução. Seus projetos são sustentáveis: uma vez implementados não necessitam ser refeitos, porém, executam as ações para que resultados sejam possíveis. Preferem fazer algo, mesmo que não embasados na última tecnologia disponível. Estas pessoas atraem colegas de trabalho – todos gostam de trabalhar com eles, pois resultados são perceptíveis e há toda a orientação durante a execução, pois o planejamento foi bem pensado e contextualizado, sem haver, desta forma, atritos de comunicação. E a conclusão? Projeto em andamento e o produto ou processo no qual aquele projeto visa implementar mudanças está mudando aos poucos, gerando os pequenas alterações nos resultados. Ações foram implementadas, com um esforço humanamente aceitável. Para pessoas com estas características, todos são amigos, o ótimo, o bom e a eficiência. E ainda, trazem mais um integrante: a eficácia.

Com toda certeza, há uma escassez enorme de pessoas com característica deste último grupo, mas há muita oferta de desafios (não de emprego) que precisam de agentes da mudança sustentável: mudanças eficientes e eficazes. Desenvolver as habilidades das pessoas é fundamental para que tenhamos bons (ou melhores) resultados. E tem gerentes de RH que não enxergam tais necessidades!

E você? Em qual grupo se enquadra? Tente refletir sobre as formas pelas quais você atua na sua empresa e os resultados que seus projetos estão gerando. Faça esta avaliação – a sua empresa só tem a ganhar.

Você tem colegas com estas características? Compartilhe com a gente!