A virada de ano

"Quem teve a ideia de cortar o tempo em fatias, a que se deu o nome de ano, foi um cara genial. Industrializou a esperança fazendo-a funcionar no limite da exaustão. Doze meses dão para qualquer ser humano se cansar e entregar os pontos. Aí entra o milagre da renovação e tudo começa outra vez com outro número e outra vontade de acreditar que daqui para adiante vai ser diferente." (Carlos Drumont de Andrade)

Atendimento de supermercados Lajeado

Até que ponto uma boa concorrência faz bem?

Há dias que algumas redes da sacola amarela e sacola retornável estão fazendo barulho em Lajeado. Algumas mudam de endereço mas,... só de endereço mesmo.

No último final de semana visitei as lojas das duas redes: um desastre!

Frutas passadas, sem produtos na prateleira - parecia um supermercado de cidade de faroeste - frios passados - a mortadela chegava a fazer volta nas bordas - estavam horrivelmente escuras.

E a cordialidade do pessoal do atendimento? Precisa comentar? Ficou com dúvida? Vai ver de perto e sentir na "carne".

E ainda falam mal da Wal Mart que está por vir. Acho que esse mau atendimento prestado é um prato cheio pra nova rede se instalar em Lajeado e conquistar o coração do pessoal.

Dado o recado!

A LIDERANÇA NO MODELO DE EXCELÊNCIA

O exercício da liderança já foi e continua comentado por diferentes posicionamentos, nenhum desprezível, é claro. Alguns comentam a liderança pelo exemplo; outros, a liderança estratégica; ainda, o líder inspirador. Enfim, várias são as citações sobre o que é ser líder. No entanto, a Fundação Nacional da Qualidade (http://www.fnq.org.br/) por meio do MEG - Modelo de Excelência da Gestão atribui um dos oito Critérios de Excelência, que compõe o modelo, ao sistema de liderança nas organizações, independente do nível hierárquico que as pessoas ocupam.
Para que uma organização possa buscar a excelência com sucesso, é essencial que as pessoas que a integram se envolvam e se comprometam com esse ideal.


O estímulo a esse envolvimento exige da Direção dessa organização uma série de práticas para convergir esforços e validar e liderar as ações necessárias à busca da excelência do desempenho. A participação pessoal, ativa e continuada da Direção é que proporciona clareza e unidade a tal propósito na organização.



O exercício da liderança pressupõe que a Direção sirva de exemplo para todos, a partir de seu comportamento ético e transpartente, de suas habilidades de planejamento, comunicação e análise. Isso é que estimula as pessoas a buscarem a excelência. A organização voltada para a excelência busca o engajamento de todos os líderes, para que eles possam sensibilizar todos os demais colaboradores da organização.



Partindo do exposto, complemento que excelência não é um estado absoluto mas, uma busca constante. Desta forma, o exercício da liderança sempre deve (e sempre é possível) ser aprimorado para a constante busca da excelência em uma organização.



Finalmente, estou preparando uma palestra sobre o assunto. Em breve disponibilizo.



Abraços.