Conceitualmente existem dois tipos de metas: de melhoria e de manutenção.Uma meta de melhoria sempre visa estimular melhores desempenhos.
Uma meta de manutenção visa manter um resultado que esteja em um nível considerado de excelência.
A meta de manutenção aplica-se, por exemplo, a altos índices de satisfação (será muito difícil alcançar 100% de satisfação, não é?). No entanto, é interessante que resultados considerados em nível de excelência sejam comprovados, quando se comparam com seus referenciais. Dependendo do setor, talvez uma satisfação de 80% seja considerada um nível de excelência. Já em outros, 98%. Depende do tipo de serviço/produto e setor de atuação.
Ainda, imagine um indicador, por exemplo, de acidente de trabalho, cujo resultado está há muito tempo como zero. Há como definir meta de melhoria? Claro que não, pois se encontra em um nível de excelência.
Agora, é interessante que o sistema de gestão da sua empresa permita ter metas de manutenção - isto deve ser um "padrão de trabalho" das práticas de definição de metas. E, tudo deve ser uma questão lógica, para o negócio da empresa.
