Porque as pessoas não seguem processos?

Claudia Marquesani e Rene Chiari tratam, no post titulado “Os fora da lei” – Porque é tão difícil seguir processos?, de um grande problema: Porque algumas pessoas não seguem os processos que foram definidos?

Creio que as pessoas não seguem os processos em função de questões puramente comportamentais. A regra, ou o procedimento do processo, podem estar estabelecidas e concensuadas, no entanto, o indivíduo as seguirá caso lhe for atrativo e, além disso, se ele estiver afim. Entram nestas questões, inclusive, relacionamento entre colegas de trabalho - são influências do meio, enquanto que a padronização ou mapeamento do processo é apenas um dos aspectos que compõem o meio e influenciam a produtividade.


Ora, você pode padronizar a atividade de fazer café na sua casa. A partir daí você tem a receita descrita e aprovada, além de todos os recursos necessários para a sua confecção. Na medida em que você envolve mais pessoas na realização desta atividade é que começam as variações. Bem, nos perguntamos, por quê? Justamente porque as pessoas fazem o que querem. Ninguém faz nada de forma obrigada - a começar pelas crianças.


Há então a necessidade de se criar um ambiente propício ao cumprimento dos procedimentos dos processos, bem como, à busca por melhores resultados - um trabalho em equipe espelhado no funcionamento das formigas. E a quem compete isto? Ao líder obviamente.


Não adianta se utilizar de autoridade. É por este motivo que a gestão de pessoas é um fator tão importante de complemento à gestão de processos e vemos que nenhuma pode ser gerenciada de forma isolada dentro da organização. Ambas precisam estar alinhadas, com o mesmo foco!